Чем отличается многоканальный маркетинг от омниканального?
MARKETING

Чем отличается многоканальный маркетинг от омниканального?

Чем больше вариантов коммуникации предложите клиенту, тем глубже будет вовлечённость. Это работает на повышение лояльности и ускоряет принятие решения о покупке. Помогите людям получать важную для них (и для бизнеса) информацию удобным путём.

Многоканальный использует отдельные каналы коммуникации. Они работают независимо друг от друга. Например, вы параллельно размещаете наружную рекламу, ведёте email-рассылку и вешаете жёлтые SALE-ценники в офлайн-магазине.

Омниканальность — следующий уровень, когда эти каналы связаны в систему. Она строится вокруг клиентского опыта: например, он оформляет карту в магазине, регистрирует её в приложении, начинает получать sms-рассылку и пользоваться скидкой на сайте. Или по пути с работы делает заказ продуктов в приложении и через полчаса забирает пакет в магазине у дома.

С помощью омниканальности мы делаем опыт клиента бесшовным. Вот пример: клиент несколько раз обращался в поддержку по почте или через чат-бот, а потом впервые туда звонит. Оператор приветствует его по имени и уже знаком с историей обращений.

Цель омниканального маркетинга — не в увеличении числа касаний. Не бомбите клиента одновременно sms, письмами, пушами и ретаргетинговой кампанией. Отправка одного и того же сообщения по всем каналам — шаг назад, к многоканальности.

Соцсети предлагают разные варианты взаимодействия с клиентами:

• информирование (страница бренда);
• поддержка контакта (общение в директе);
• приглашение к взаимодействию (таргетированная реклама).

Как связать соцсети с другими каналами?

Можно использовать их как службу поддержки: сотрудник не будет перенаправлять сообщения из директа дальше, а продолжит консультацию там, собрав информацию из других источников внутри компании (например, из CRM-системы).
Ещё вариант — размещать только в соцсетях промо-коды на скидку, использовать которые можно в вашем приложении или интернет-магазине.
Или рассказывать в ленте о других каналах коммуникации: вести клиентов в блог или собирать подписчиков для email-рассылки.


Share Tweet Send
0 Коментарии
Загрузка...
You've successfully subscribed to Pinta IT 🍺
Great! Next, complete checkout for full access to Pinta IT 🍺
Welcome back! You've successfully signed in
Success! Your account is fully activated, you now have access to all content.