Вы хотите лучшее ? Может вас устроит хорошее. Эту ошибку повторяют многие, даже крупные бренды раз за разом подают пример, как делать не надо. Все помнят недавний ребрендинг инструментов Google?
Почта, календарь, чат и документы слились в Google Workspace и получили новые иконки. Плоские. Лаконичные. Единообразные. Пользователям обещали новый опыт, интегрированный интерфейс и решения, адаптированные к их потребностям. На словах всё очень продвинуто.
А в реальности изменения не зашли. Новые логотипы оказались слишком похожи, привычные приложения затерялись среди других и перепутались между собой. Ситуацию идеально описали мемом на Reddit.
Мы не знаем, какие исследования проводил Google в процессе. Даже скромные бренды включают в бюджет на редизайн фокус-группы, брейнштормы и прочий булшит. Конечно, в корпорациях всё ещё серьёзнее.
Опросам доверять нельзя. Это подтверждают отзывы реальных пользователей, которые регулярно взаимодействуют с продуктом. Меняя что-то в интерфейсе, будь то дизайн, структура или навигация, делайте упор на проверку боем.
Не спрашивайте пользователей, как им новый вариант.
Конечно, конвертик в виде буквы М выглядит симпатично. Лучше понаблюдайте, как с ним будут взаимодействовать в реальной обстановке. Достаточно поместить иконку почты на экран с десятком других приложений и засечь, как быстро подопытный её отыщет. Сделает он это за долю секунды или сначала случайно тапнет по схеме метро?
Конечно, проще провести опрос. Показать презентацию с красивыми картинками. Отчитаться о позитивном фидбэке. Но первые же комментарии реальных пользователей докажут: вы облажались.
Чтобы этого избежать, запишите книжные рекомендации — прокачаетесь в изучении потребительских предпочтений:
• Филип Грейвс, «Клиентология»;
• Роб Фицпатрик, «Спроси маму»;
• Нирадж Давар, «Клиентоориентированность. Смена фокуса с продукта на клиента».
Опросы — зло.
Респонденты или боятся вас обидеть, или обманывают сами себя в оценке будущих действий, или не задумываются о мотивах. Узнать, что нужно потребителю, можно и без этого. Редизайн Google — стало лучше?
