На какие показатели стоит ориентироваться маркетологу?

Начнем с того, что показателей эффективности набралось уже достаточно и расписывать каждый нет смысла. Это всегда работает под запрос бизнеса и зависит от каналов продвижения, которые он использует.

Мы всегда идем от запроса. То есть если речь про цифровую историю, то мы, конечно, смотрим на Показы, Охват, CTR, Клики, Заказы, Ассоциированные конверсии и CPO. Здесь у нас идет соотношение плана и факта что предполагали, и что получили на самом деле. За этим всегда следует анализ и доработки.

Я бы точно рекомендовал проверять стоимость заказа или CPO, то есть соотношение того, сколько бизнес потратил на то, чтобы клиент совершил покупку. Если бренд только начинает, то не стоит пугаться слишком больших затрат. Это ок, дайте себе время.

Помимо этого, мы также выстраиваем работу по показателям и с подрядчиками, это помогает держаться на одной волне и вовремя находить точки для роста и фиксить баги. Это важные пункты или цели, которые перед собой ставит бизнес. Они дробят прямую от желания до покупки на вполне конкретные шаги, которые открывают всем участникам глаза и помогают находить слепые зоны. Например, Цель 1: Добавили в корзину, Цель 2: Посещение корзины, Цель 3: Оформить заказ в корзине и так далее. После этого уже можно анализировать, что помешало завершить покупку и дорабатывать. Много дорабатывать.

Если вы работаете с блогерами по бартеру что делать? У нас есть такие проекты, когда бизнес готов поделиться продуктом, но не рублем. И это ок, мы все понимаем. В этом случае мы оцениваем эффективность по тем KPI, которые имеют смысл для бренда. Обычно это подписчики. В этом случае мы берем стоимость одного или нескольких продуктов и делим на количество новых подписчиков. Так узнаем, сколько стоил один подписавшийся новичок.

В целом все всегда сводится к узнаваемости продукта и количеству покупок. Первое важно особенно тем, кто работает с дистрибьюторами. Они стабильно просят публикации, блогеров и всяческую шумиху вокруг бренда. Здесь KPI могут быть количество публикаций в глянце, количество блогерских поддержек, так как бизнес не продает покупателям напрямую, он (бизнес) часто обращается именно за пиаром. Если быть еще конкретнее, то мы стараемся делать не менее 7 поддержек в месяц на один бренд.

Важно понимать еще такие вещи, как LTV (Lifetime Value) и ROI (Return On Investment). Первый про то, сколько бренд заработал на одном клиенте за все время. Здесь учитывается средняя стоимость покупки, частота повторных покупок и продолжительность работы с клиентом. Если быть кратким, то: LTV = AOV ( Average Order Value) x RPR (Repeat Purchase Rate) x Lifetime.

ROI помогает нам понять, в какой степени окупились затраты на ту или иную рекламную кампанию. Иногда его еще называют ROMI, добавляя в аббревиатуру маркетинг. Он измеряется в процентах и его можно рассчитать следующим образом: (Прибыль - Затраты на маркетинг) / Затраты на маркетинг) x 100%».