User generated content наполнение социальных сетей. Это всё, что пользователи пишут и фотографируют, о чём снимают ролики и делают мемы. В 50% сообщений фигурируют бренды: вспомните типичные сюжеты из соцсетей. Рука на руле BMW, голубая коробочка Tiffany.
Рекламное касание получается ненавязчивым. При этом закрепляется позитивная ассоциация с продуктом: успех, красота, популярность. Ведь социальные сети особенно у инфлюенсеров чаще всего показывают идеализированную жизнь.
User generated content вид сарафанного радио. Люди склонны полагаться на мнение других. Мы доверяем своему окружению или тем, на кого хотим быть похожими. 9 из 10 покупателей доверяют отзывам, а если это не просто отзыв, а живая демонстрация продукта от друзей? Это реферальный маркетинг, за который не нужно платить.
Пользовательский контент даёт инсайты. Например, покупатель пишет в отзыве, что не разобрался с одной из функций товара. Это повод обновить инструкцию. Или вы заметили, что ваш продукт мелькает не только у целевой аудитории, а у какого-то нового сегмента. Это можно использовать в рекламе.
Как стимулировать UGC. Если ваш продукт на хайпе или в принципе не выходит из моды, им будут делиться и так. Но есть и другие варианты: запрос отзыва после покупки (отправьте email или вложите карточку с напоминанием в заказ), бонусы за публикацию о продукте (кофейни дарят напиток за отметку в инстаграме, салоны красоты делают скидку), розыгрыши и челленджи (они снова на пике благодаря TikTok).
А как же b2b? Не забываем и о бизнес-аудитории. Чтобы люди о вас рассказывали, придётся быть не модным, как в случае с товарами и услугами для потребителей, а полезным. Поможет контент-маркетинг: самый продвинутый ход запуск собственного медиа. Посмотрите, как обсуждают и цитируют Тинькофф Журнал (банк работает и в b2c, и в b2b сегментах). Ещё вариант проводить и публиковать тематические исследования. Или открывать дискуссии в соцсетях, как это делает HubSpot.
User generated content возможность диалога с клиентом. Комментируйте посты, проверяйте отметки, делайте репосты отзывов, запускайте конкурсы с фотографиями товаров. В большинстве случаев это даже не требует расходов при этом приносит дивиденды.
