ПРОДАЖИ ПО ТЕЛЕФОНУ. Как преодолевать отказы

3 мин
Автор PINTA IT
ПРОДАЖИ ПО ТЕЛЕФОНУ. Как преодолевать отказы

Успешно преодолев «барьер секретаря» и выйдя на ЛПР (лицо, принимающее решение), менеджер по продажам достаточно часто натыкается на следующий барьер. Едва он начинает разговор, как слышит в ответ достаточно категоричный отказ.

Pinta IT 🍺 Новости IT Industry 🗜 Скачать ➡️ Темы Плагины Скрипты 💻 Программы 🎮 Игры 📚 Книги 📱 Android 🖥 Windows
Здесь можно найти 👉 Много интересного 🍺 pintait.com 🔥 Читайте новости IT индустрии 🌐 Как себя защитить в цифровом веке? 👀 Что происходит в наших гаджетах и в социальных сетях 📥 Скачать темы плагины скрипты программы и многое другое ...

Отказ №1. «Нам ничего не нужно»

Подсказка для менеджера
Отлично, что Вам ничего не нужно – значит, дела у Вас идут хорошо. Тогда я предлагаю нам с Вами встретиться и познакомится, чтобы Вы были уже информированы о нас, когда в будущем у вас возникнет такая потребность.
Я вас понимаю, у вас же нет конкретной информации о наших возможностях. Предлагаю встретиться в удобное для нас время. Эта встреча вас ни к чему не обязывает. Минимум вы получите дополнительную информацию о рынке, максимум – мы определим объемы совместного партнерства.
Отлично! Тем более у нас есть повод встретиться - ведь дополнительная информация помогает при принятии решений в будущем, поэтому я с удовольствием согласен поделиться ею.

Отказ №2. «У нас есть свой поставщик»

Подсказка для менеджера
Замечательно! Тогда Вам есть с чем сравнить, и Вы сможете по достоинству оценить наше разностороннее предложение.
Понимаю и уверен, что все они – достойные партнеры. В данном случае я предлагаю Вам информацию о рынке, которая вас ни к чему не обязывает. Предлагаю встретиться в удобное для вас время. Встреча займет не более получаса. Вам удобно будет встретиться завтра в первой половине дня?

Отказ №3. «Мне неинтересно с вами работать»

Подсказка для менеджера
Можно узнать причину?

Отказ №4. «Передайте ваши предложения по факсу»

Подсказка для менеджера
Я именно так и сделаю. Но у нас очень широкий ассортимент, и я хотел бы предложить Вам только то, что Вам действительно нужно. Предлагаю встретиться, определить ваши потребности, и я составлю для вашей компании индивидуальное предложение.
Спектр наших возможностей очень широк, поэтому мы делаем партнерам только индивидуальные предложения. Предлагаю сегодня встретиться, определить ваши потребности, и я предоставлю вам индивидуальное коммерческое предложение.

Отказ № 5 «Нет денег / Бюджет уже сформирован» и пр.

Подсказка для менеджера
Встреча денег не стоит. Когда ситуация изменится, у Вас уже будет информация. Мы как раз для того предлагаем Вам встречу, чтобы организовать работу наиболее эффективно и сэкономить деньги.
Отлично, и у нас как раз есть предложения, которые Вы могли бы учесть при составлении бюджета следующего года.
Тем более - так как у вас сейчас нет свободных денег, вам нечего терять, поэтому Вы можете только выиграть от нашей встречи.

Pinta IT 🍺 Новости IT Industry 🗜 Скачать ➡️ Темы Плагины Скрипты 💻 Программы 🎮 Игры 📚 Книги 📱 Android 🖥 Windows
Здесь можно найти 👉 Много интересного 🍺 pintait.com 🔥 Читайте новости IT индустрии 🌐 Как себя защитить в цифровом веке? 👀 Что происходит в наших гаджетах и в социальных сетях 📥 Скачать темы плагины скрипты программы и многое другое ...

Отказ №6 «Нет надобности»/«Меня это не интересует»

Подсказка для менеджера
Можно ли узнать, почему?
Нет времени: Вас это не интересует только сейчас или вообще?
Что делать, если отказ преодолеть не удалось?
В любом случае, отказ - не повод отчаиваться. Ответ «нет» – это временное явление! Клиент, в силу различных причин отказавший сегодня, может согласиться завтра, и уж почти наверняка согласится послезавтра. Дальнейшие действия менеджера должны быть таковы:

  • Перезвонить через некий период времени
  • Перезвонить другому контактному лицу
  • Иначе сформулировать предложение
  • Иначе построить разговор
  • Попросить позвонить своего коллегу