Прогревающие публикации один из важных элементов SMM-стратегии, но необходимо использовать их в комплексе с вовлекающими и продающими публикациями.
Какие механики прогрева подходят для вашего бизнеса, зависят от его специфики. Проанализируйте аудиторию, ответив на несколько вопросов:
- Как люди выбирают продукт? Какие возражения могут возникнуть?
- Какая информация поможет при выборе или последующей эксплуатации?
- Какое место продукт займет в мире клиента?
- Как люди пользуются продуктом и какие выгоды получают?
Например, если вы занимаетесь производством обуви, расскажите, из каких материалов она сделана, в чем особенности конструкции, опубликуйте отзывы клиентов в текстовом и видеоформате, проведите испытания, расскажите, как ухаживать за обувью, продлить срок ее службы, поделитесь лайфхаками и интересными фактами.
Коммуникация с подписчиками и полезный контент повышают охваты, увеличивают лояльность покупателей и создают фактор доверия при принятии важного решения.
WikiOur
Лайфхаки в виде карточек
Экспертность аккаунта важный момент в коммуникации. Докажите аудитории, что ваши лайфхаки просты, легко применимы в жизни и профессиональны. А еще что они решают проблемы.
Желательно, чтобы лайфхак был в одной тональности с деятельностью вашей компании. К примеру, производитель товаров для дома рассказал, как легко убраться на кухне и расставить все мелкие предметы по своим местам.
Тренды в нише
Не забывайте, что делиться полезной информацией это важно, особенно если она решает проблему покупателя.
Как сделать лучше
Покупатели не хотят тратить много денег и всегда рады, если им показывают, как их сэкономить. Покажите, как сделать правильный выбор, как ухаживать за вашим товаром после покупки или что делать, чтобы тратить на покупки как можно меньше денег и времени.
Полезные материалы
Полезные материалы решают проблему читателя, а еще с их помощью можно рассказать и показать, что лучше выбрать, на что обратить внимание и к чему присматриваться. Рассказ о типах подошвы в аккаунте производителя обуви помогает покупателям понять различия и сделать выбор в пользу нужной.
Подборка фотографий с товарами
Нет ничего лучше, чем показать аудитории продукцию, которой вы пользуетесь. Или показать, чем можно пользоваться вне зависимости от необходимости в ваших услугах. Иногда такой пост можно оформить в виде лайфхака.
Расскажите о своей команде
Покажите, что в вашем бизнесе тоже работают люди и что им есть что рассказать. Небольшая рубрика от сотрудников компании заметный рост лояльности. Клиент любит прямой контакт лицом к лицу.
Блог собственника
Владелец бизнеса не только эксперт, но и живой человек со своими интересами. Пост от лица владельца бизнеса покажет его с другой стороны, сделает ближе к аудитории, поможет найти общие интересы.
Говорит сотрудник
Часто сотрудники готовы поделиться своими успехами работы в компании, а через текст реально осветить несколько внутренних фишек рабочего процесса или выгоды для покупателя. Искренность и откровенность помогают найти общий язык.
Новости о компании
Бизнес находит партнеров, меняет руководителей направлений, участвует в тендерах, получает награды и упоминания от уважаемых лиц в индустрии всё это новость, которая может получить отклик в сердцах публики.
Карьерная лестница сотрудника
Даже если в вашем бизнесе текучка кадров, то обязательно остаются люди, работающие с открытия предприятия, магазина или производства. Такие люди часто готовы поделиться своими успехами.
Рабочие процессы
Главная задача прогревающего контента рассказать о компании, о ценностях сотрудников и управляющих, добиться расположения покупателей, найти нить доверия. Рабочие процессы отлично демонстрируют ваше отношение к товару или услуге.
Рабочий процесс за кадром
Покажите, как работают ваши сотрудники. Покупатель заинтересуется, если увидит вашу внутреннюю кухню в ее лучшем виде.
Видео с места производства
Покажите, что сотрудники работают над продуктом качественно, не щадят ни расходных материалов, ни своих сил и знают свое дело.
Использование - примерка
Покажите своим подписчикам, что покупатели оставляют свои отзывы уже во время примерки или распаковки товаров.
Распаковка и демонстрация товара
Покажите ваш товар в использовании, в данном случае расстегивание упаковки, развертывание товара. Можно показать, как вы упаковываете товар или распаковываете комплектующие перед производством.
Испытание на прочность
Простое и красивое видео с вашим товаром это хорошо, но демонстрация товара в краш-тесте лучше. Это хороший способ доказать покупателям качество, за которое они платят деньги.
Иногда покупателям недостаточно характеристики: «Ботинки прочные, хоть в горы лезь!» Характеристику можно доказать. Это значительно повысит лояльность аудитории.
Ответы на часто задаваемые вопросы
Подробный FAQ с ответами поможет покупателям ориентироваться в аккаунте и не задавать лишних вопросов. Но напоминать об этом тоже необходимость.
Как заказать
Расскажите покупателям, как заказать ваш товар. Желательно написать всё подробно, после этого закрепить пост в сториз, а ее оформить в «актуальное». Можно рассказать пользователям, как сделать заказ или оформить доставку.
Как добраться
Часть аудитории точно готова добраться до вас лично, чтобы примерить вещь или посмотреть на то, как вы работаете, ощутить сервис лицом к лицу. Объясните покупателям, как до вас добраться. Бонусы в посте приветствуются.
Отзывы покупателей
Отзывы важная составляющая прогрева аудитории. Заметив, что другие люди покупают и благодарят производителя или поставщика, аудитория начинает доверять бренду.
Фотоотзыв
Попросите ваших подписчиков опубликовать отзыв и предложите им за это бонус. Найдутся и те, кто без просьбы опубликует хороший отзыв о товаре.
Видеоотзыв
Выбирая товар, человек ищет ему практическое применение. Покажите, что другие покупатели уже придумали применение для вашего продукта.
Интервью с покупателем
Задайте важные вопросы своему покупателю и покажите реального клиента, который проделал путь от сомнения до покупки.
Скриншот из личных сообщений
Видео- и фотоотзывы это хорошо, но зачастую покупатели не имеют возможности записать вам отзыв или делают это не с завидной периодичностью. Скриншот из переписки, где аудитория нахваливает новую покупку, — лучшее решение.
Перепост упоминаний
Иногда клиенты пишут отзывы в своем аккаунте и упоминают вас в посте. Вы всегда можете сделать перепост с упоминанием клиента. Повышение лояльности аудитории гарантировано. Прогревать аудиторию можно в постах или сторис.
Интересная статистика
Покупателям не всегда интересно, как продвигается ваш бизнес в условиях кризиса, растущего доллара или пандемии, но рассказать о количестве произведенной продукции, о географии покупателей, о планах компании никогда не поздно.
Как генерируется идея?
Поделитесь своим способом генерации идей. Возможно, кто-то заинтересуется и попросит рассказать больше, а это уже вовлечение.
Сколько продали изделий
Покажите, сколько изделий вы продаете в месяц, квартал или год. Приведите интересную статистику, составьте топ. За цифрами всегда интересно следить.
Сколько материалов и какие из них используются в производстве
Невозможно рассказать о всех материалах, но часть упомянуть следует. Статистика для аудитории хорошо демонстрирует занятость бизнеса и, как следствие, его работоспособность.
Планы роста
Покажите покупателям планы и то, чего им стоит ждать в следующем месяце, квартале, году. Открыться никогда не поздно, но будьте ответственны за свои слова.
Сколько подписчиков
Большое количество подписчиков, ещё и активных большой плюс для аккаунта. Поделитесь со своей аудиторией радостной новостью. Производитель товаров для дома комбинировал пост о подписчиках вместе с интересными фактами, связанными с приведенными цифрами.
География покупателей или магазинов
Покажите аудитории интересную статистику. Расскажите, где находятся покупатели или магазины и что их объединяет абсолютно в любой части России, если это так, конечно.
