Представленные инструменты в нашей статье предоставляют услуги службы поддержки, управление ИТ-активами и многое другое. Большинство систем службы поддержки, ориентированных на ИТ, также обеспечивают управление активами, чтобы помочь вам отслеживать все оборудование и программное обеспечение, развернутое для пользователей в организации, а некоторые даже предоставляют возможности удаленного мониторинга, управления и исправления, что особенно приветствуется в нашем новом мире работы из дома.
ManageEngine предоставляет инструмент службы поддержки с функциями управления ИТ под названием ServiceDesk Plus , доступный через облако или локально. Однако бесплатная версия предлагается только для локального развертывания и может быть установлена на компьютерах с Windows и Linux.
Mint Service Desk (MintSD) - это инструмент управления ИТ-службой поддержки, предлагаемый в качестве загружаемого локального решения для компьютеров Linux или macOS с Docker; поставщик также предлагает управляемую версию в качестве платной опции. Бесплатная версия поддерживает до 3 агентов и включает в себя все функции, кроме поддержки. Компания не публикует подробные сведения о ценах на свои премиальные версии, но говорит, что они бесплатны для некоммерческих организаций.
Open Technology Real Services (OTRS) предоставляет программное обеспечение службы поддержки с управлением ИТ. Существует локальная версия с открытым исходным кодом, которую можно бесплатно загрузить и установить на компьютере с Linux, Unix-подобным или macOS. В платных изданиях доступны как для локальных и облачного развертывания и включают в себя дополнительные функции , такие как SMS - уведомления, чат и отчетность.
SeamlessDesk - это полностью облачная платформа ИТ-службы поддержки, которая предлагает управление билетами, активами и проектами. Бесплатная версия позволяет иметь только одного агента и не имеет поддержки по электронной почте, через Интернет, SMS и социальных сетей, которые предлагают платные версии. Однако он поддерживает неограниченное количество устройств конечных пользователей.
Spiceworks предоставляет инструмент службы поддержки ИТ с рекламной поддержкой, который полностью бесплатен и не имеет ограничений. Вы можете развернуть его локально на машине VMware или Linux или использовать облачную версию. Компания также предлагает бесплатно инвентаризации сети и мониторинга сетевых приложений, среди других бесплатных инструментов ИТ. Кроме того, Spiceworks поддерживает онлайн-сообщество, организует местные встречи и проводит ежегодные ИТ-конференции.
SysAid предлагает бесплатную версию программного обеспечения для ИТ-службы поддержки с ограниченными функциями, поддерживающую до двух агентов для управления до 100 активами и 100 конечными пользователями. Он доступен для локального использования (загрузите его на компьютер с Windows или Linux) и в качестве облачной службы. (Компания не публикует цены на свои варианты премиум-класса; вы должны запросить индивидуальное предложение.)
