Маркетинг переходит от потребителя к комьюнити. Нет, это не значит, что нужно забить на персонализацию и адресные коммуникации email и sms. И нет, комьюнити это не просто подписчики бренда в инстаграме. Что же тогда?
Комьюнити это чувство сопричастности. В её основе идея, стиль жизни или ценности. Смотря что транслирует ваш бренд. Хорошо, если вы «Вкусвилл» и поддерживаете здоровый образ жизни. Но собрать единомышленников можно вокруг практически любой компании зависит от того, какую пользу вы готовы нести аудитории. Например, автомастерская может создать клуб реставраторов.
Комьюнити это возможности для бренда. Можно проводить мероприятия, вступать в коллаборации с близкими по духу компаниями, создавать спецпроекты, привлекать амбассадоров, выпускать мерч. У вас не будет недостатка в user generated content.
Для комьюнити нужна площадка. Это может быть форум на сайте компании, но лучше всего работает официальный аккаунт бренда в соцсетях: гораздо ниже порог входа. Вовлекайте аудиторию в диалог, анонсируйте мероприятия, запускайте конкурсы и спецпроекты с одной оговоркой: они должны помочь людям проявить себя.
Живое комьюнити, с которым вы взаимодействуете, будет конкурентным преимуществом. Его нереально повторить. А ещё эти люди адвокаты вашего бренда. И не будем скрывать: продвигать новые продукты через комьюнити гораздо легче. Не говоря уже об экономии бюджета.
Важна любовь к вашему делу. Главное диалог с аудиторией и польза для неё. Недостаточно постить в инстаграм фото товаров и анонсы скидок.
Люди должны чувствовать себя лучше успешнее, значимее, экспертнее. Их нужно удивлять, обучать и развлекать. Открывайте дискуссии, собирайте вопросы, создавайте закрытые каналы в телеграме и устраивайте сходки в офлайне. Готовьтесь, это игра вдолгую.
